Garanti Şartları

Son Güncelleme Tarihi: 25.07.2026

1. Garanti Kapsamı

Luis Lora tarafından satışa sunulan tüm ürünler, teslim tarihinden itibaren 2 (iki) yıl süreyle yürürlükteki 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıba karşı yasal sorumluluk altındadır.

Bu süre içerisinde teslim anında mevcut olduğu sonradan anlaşılan üretim veya işçilik kaynaklı ayıplar, ilgili mevzuat hükümleri doğrultusunda değerlendirilir.

Garanti kapsamında değerlendirilebilecek durumlara örnek olarak;

  • Üretim hataları,

  • İşçilik kusurları,

  • Üretim kaynaklı montaj hataları,

  • Üretimden kaynaklanan taş düşmeleri,

  • Üretim kaynaklı kaplama kusurları

gösterilebilir.

Her garanti başvurusu ürünün durumu ve teknik inceleme sonuçları doğrultusunda ayrı ayrı değerlendirilir.

2. İlk 6 Ay İçerisinde Ortaya Çıkan Ayıplar

Teslim tarihinden itibaren ilk 6 (altı) ay içerisinde ortaya çıkan ayıplar bakımından, ilgili tüketici mevzuatı uyarınca ayıbın teslim tarihinde mevcut olduğu kabul edilir.

Aksi ispat edilmedikçe bu dönemde ispat yükü Satıcı'ya aittir.

3. Garanti Kapsamı Dışındaki Durumlar

Aşağıdaki durumlar garanti kapsamında değerlendirilmez:

  • Kullanımdan kaynaklanan çizikler,

  • Darbe, ezilme veya kırılmalar,

  • Düşme veya çarpma sonucu oluşan hasarlar,

  • Kimyasal maddeler, parfüm, kozmetik ürünleri, deterjan veya klor ile temas sonucu oluşan deformasyonlar,

  • Kullanım talimatlarına aykırı kullanım,

  • Yetkisiz kişi veya işletmeler tarafından yapılan tamir, bakım veya müdahaleler,

  • Kullanıcı kaynaklı taş kayıpları,

  • Normal kullanım sonucu meydana gelen doğal aşınma ve yıpranmalar.

Beyaz altın ürünlerde uygulanan rodyum kaplama, normal kullanım sürecinde zamanla doğal olarak aşınabilir. Rodyum kaplamanın yenilenmesi, üretim hatasından kaynaklanmadığı sürece garanti kapsamında olmayıp, talep edilmesi hâlinde ücretli bakım hizmeti olarak sunulabilir.

4. Garanti Başvurusu

Garanti kapsamında değerlendirme yapılabilmesi için müşterinin öncelikle bizimle iletişime geçmesi gerekmektedir.

İlk değerlendirme amacıyla;

  • Sipariş numarası,

  • Ürünün güncel fotoğrafları,

  • Sorunun kısa açıklaması

talep edilebilir.

Gerekli görülmesi hâlinde ürünün teknik inceleme amacıyla tarafımıza gönderilmesi istenebilir.

5. Ürün İnceleme Süreci

Tarafımıza ulaştırılan ürün, uzman ekip tarafından teknik olarak incelenir.

İnceleme sonucunda;

  • Garanti kapsamında ücretsiz onarım yapılabilir,

  • Ürün değişimi gerçekleştirilebilir,

  • Tüketicinin ilgili mevzuattan doğan seçimlik hakları uygulanabilir,

  • Talebin garanti kapsamı dışında olduğu tespit edilebilir.

Her başvuru ürünün teknik durumu ve yürürlükteki mevzuat hükümleri çerçevesinde ayrı ayrı değerlendirilmektedir.

6. Kargo Ücretleri

İnceleme sonucunda ürünün garanti kapsamında olduğu tespit edilirse;

  • Ürünün onarım,

  • Değişim,

  • Yeniden gönderim

işlemlerine ilişkin kargo ücretleri Satıcı tarafından karşılanır.

Garanti kapsamı dışında kalan işlemlerde oluşabilecek kargo ve servis ücretleri müşteriye ait olabilir. Bu durumda işlem öncesinde müşteriye gerekli bilgilendirme yapılır.

7. Sertifikalı Ürünler

Pırlanta veya sertifika ile birlikte teslim edilen ürünlerde sertifika, ürünün ayrılmaz bir parçasıdır.

Garanti kapsamında inceleme yapılacak sertifikalı ürünlerde, mümkünse ürün sertifikasının da ürün ile birlikte gönderilmesi tavsiye edilir.

Ürünün iadesi gereken durumlarda sertifikanın eksik veya hasarlı olması nedeniyle oluşabilecek değer kaybı, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilir.

8. Bakım Önerileri

Ürünün uzun ömürlü kullanılabilmesi için;

  • Kimyasal maddeler ve kozmetik ürünleriyle doğrudan temasından kaçınılması,

  • Spor, yüzme, sauna ve benzeri faaliyetler sırasında kullanılmaması,

  • Kullanılmadığı zamanlarda kendi kutusunda muhafaza edilmesi

önerilmektedir.

Ürünlerin temizliği, saklanması ve periyodik bakımına ilişkin ayrıntılı bilgiler için internet sitemizde yer alan Mücevher Bakım Rehberi incelenebilir.

9. Garanti Süresi Sonrası Destek

Luis Lora, garanti süresi dışında kalan ürünler için de mümkün olduğu ölçüde bakım, onarım ve teknik destek hizmeti sunmayı amaçlamaktadır.

Sunulabilecek hizmetler ürünün durumu, teknik uygunluğu ve yedek parça teminine bağlı olarak değerlendirilir.

Garanti kapsamı dışında kalan bakım ve onarım işlemleri ücretli olabilir.

10. İletişim

Garanti, bakım veya ürün inceleme süreçleri hakkında bizimle aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

TKS Danışmanlık E-Ticaret İthalat İhracat Limited Şirketi

Marka: Luis Lora

Adres:
Skyport Residence
Hürriyet Bulvarı Skyport No:1 Kat:3 D.No:62
34524 İstanbul / Türkiye

Telefon: 0541 738 5319

E-posta: info@luislora.com

Web Sitesi: www.luislora.com

MERSİS No: 0845075780800001