Ürünlerimiz sertifikalıdır. Sertifika, ürünle birlikte gönderilir ve ilgili ürün sayfasında sertifika bilgisi ayrıca belirtilir.

Ürünlerimiz üretim ve kalite kontrol süreçlerinden geçirilerek özenle hazırlanmaktadır.

Üretim yöntemi nedeniyle milimetrik farklılıklar veya doğal işçilik izleri görülebilir.

Evet.

Satın aldığınız ürünler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında 2 yıl yasal garanti altındadır.

Yüzük ölçünüzü belirlemek için Yüzük Ölçü Rehberi sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Rehberimizde ölçü tablosu ve evde kolayca uygulayabileceğiniz ölçüm yöntemleri yer almaktadır.

Kararsız kalmanız hâlinde müşteri hizmetlerimiz size doğru ölçünün belirlenmesi konusunda yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır.

Evet.

Tüm siparişlerimiz, ürünün güvenliğini koruyacak şekilde hazırlanmış şık hediye kutusunda ve sigortalı kargo ile gönderilmektedir.

Evet.

Luis Lora üzerinden verilen tüm siparişler Türkiye'nin her yerine ücretsiz ve sigortalı kargo ile gönderilmektedir.

Siparişleriniz, ödeme onayının alınmasının ardından üretim ve kalite kontrol sürecine alınır. Ürünlerimizgenellikle 4–10 iş günüiçerisinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.

Ürün kargo firmasına teslim edildikten sonra teslimat, adresinize bağlı olarak genellikle 1–3 iş günü içerisinde gerçekleştirilir.

Resmî tatiller, yoğun dönemler veya mücbir sebepler nedeniyle teslimat sürelerinde değişiklik yaşanabilir.

Her hâlükârda teslimat, yürürlükteki tüketici mevzuatı uyarınca en geç 30 (otuz) gün içerisinde tamamlanır.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde tarafınıza e-posta yoluyla kargo takip bilgileri gönderilir.

Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce bizimle iletişime geçerek iptal talebinde bulunabilirsiniz.

Kişiye özel hazırlanan veya ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnası bulunan ürünlerde iptal talepleri, siparişin durumu ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilmektedir.

Garanti kapsamında;

• Üretim hataları
• İşçilik kusurları
• Üretim kaynaklı montaj sorunları
• Üretim kaynaklı taş düşmeleri
• Üretim kaynaklı kaplama kusurları

değerlendirilebilir.

Her başvuru teknik inceleme sonucunda değerlendirilmektedir.

Aşağıdaki durumlar garanti kapsamında değerlendirilmeyebilir:

• Kullanıcı kaynaklı darbeler
• Yanlış kullanım
• Kimyasallardan kaynaklanan deformasyonlar
• Doğal kullanım sonucu oluşan çizikler
• Normal kullanım sonucu zamanla oluşan rodyum kaplama aşınmaları
• Yetkisiz kişiler tarafından yapılan müdahaleler

Evet.

Yasal mevzuat kapsamında, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Kişiye özel hazırlanan veya ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkı dışında kalan ürünler için istisnalar uygulanabilir.

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde para iadesi, ilgili mevzuat uyarıncaen geç 14 güniçerisinde, siparişte kullanılan ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.

Evet.

Değişim talepleri ürünün durumu, stok durumu ve ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilmektedir.

Değişim talebinin kabul edilmesi hâlinde üretim gerektiren ürünler genellikle 4–10 iş günü içerisinde hazırlanır ve kargo firmasına teslim edilir.

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde iade kargo bedeli tüketiciye aittir.

Ürünün ayıplı olduğunun tespit edilmesi hâlinde iade kargo ücreti Luis Lora tarafından karşılanmaktadır.

Evet.

Desteklenen kredi kartlarında en fazla 3 taksit imkânı sunulmaktadır.

Sunulabilecek taksit seçenekleri; kartınızın bağlı olduğu banka, kart türü ve bankaların güncel kampanyalarına göre değişiklik gösterebilir. Siparişinizi tamamlarken kullanılabilecek güncel taksit seçenekleri ödeme ekranında görüntülenmektedir.

Evet.

Kart bilgileriniz Luis Lora tarafından saklanmaz.

Tüm kartlı ödemeler, PayTR güvenli ödeme altyapısı üzerinden SSL korumalı bağlantı ile gerçekleştirilmektedir.

Siparişlerinizi;

• Kredi kartı
• Banka kartı
• Havale / EFT
• PayTR tarafından sunulan diğer ödeme yöntemleri (varsa)

ile güvenle tamamlayabilirsiniz.

Siparişlerinize ilişkin faturalar, yürürlükteki vergi mevzuatı kapsamındae-Arşiv Faturaolarak düzenlenir ve sipariş sırasında bildirdiğiniz e-posta adresine elektronik ortamda gönderilir.

Mücevherlerinizi;

• Kimyasal ürünlerden uzak tutmanız,
• Kullanmadığınız zaman kutusunda saklamanız,
• Darbelerden korumanız,
• Düzenli bakım yaptırmanız

ürünün uzun ömürlü kullanımına katkı sağlar.

Detaylı bilgi için Mücevher Bakım Rehberi sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Şu anda yalnızca Türkiye içerisindeki adreslere teslimat yapılmaktadır.

Yurt dışı gönderim hizmeti sunulmaya başlanması hâlinde bu durum internet sitemiz üzerinden ayrıca duyurulacaktır.