Para iade politikası

İADE VE PARA İADESİ POLİTİKASI

Son Güncelleme Tarihi: 25.07.2026

1. Amaç

Bu İade ve Para İadesi Politikası ("Politika"), TKS Danışmanlık E-Ticaret İthalat İhracat Limited Şirketi ("Luis Lora") tarafından işletilen www.luislora.com internet sitesi üzerinden satın alınan ürünlerin cayma hakkı, iade, değişim ve para iadesi süreçlerine ilişkin usul ve esasları düzenlemektedir.

Bu Politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.

2. Cayma Hakkı

Tüketici, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içerisinde Satıcı'ya açık bir bildirimde bulunulması gerekmektedir.

Cayma hakkına ilişkin ayrıntılı hükümler Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde düzenlenmiştir.

3. Cayma Hakkının Kullanılması

Cayma hakkı bildirimi aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden yapılabilir.

Telefon: 0541 738 5319

E-posta: info@luislora.com

Cayma bildiriminin Satıcı'ya ulaşmasının ardından tüketiciye iade sürecine ilişkin gerekli bilgilendirme yapılacaktır.

4. İade Şartları

İade edilecek ürünün;

olağan kullanım dışında kullanılmamış olması,
yeniden satılabilir durumda bulunması,
mümkün olduğunca orijinal kutusu ve ambalajı ile birlikte gönderilmesi,
varsa tüm aksesuarlarının eksiksiz olarak iade edilmesi

beklenmektedir.

Bu şartlar, tüketicinin ürünü yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini değerlendirmek amacıyla olağan kullanım sınırları içinde inceleme hakkını ortadan kaldırmaz.

Ürünün değerinde, olağan inceleme sınırlarını aşan kullanımdan kaynaklanan bir azalma meydana gelmesi hâlinde Satıcı, yürürlükteki mevzuat kapsamında gerekli değerlendirmeyi yapma hakkını saklı tutar.

Pırlanta veya sertifika ile birlikte teslim edilen ürünlerde, ürün sertifikasının iade sırasında eksiksiz olarak gönderilmesi gerekmektedir. Sertifikanın kaybolması, eksik gönderilmesi veya kullanılamaz hâle gelmesi durumunda, ürünün değerinde meydana gelebilecek azalma yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde değerlendirilir. Sertifika, ürünün ayrılmaz bir parçası olarak iade incelemesi kapsamında birlikte değerlendirilir.

5. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
Hijyen veya sağlık açısından iadesi uygun olmayan ve teslimden sonra koruyucu unsurları açılmış ürünler,
Teslimden sonra niteliği gereği başka ürünlerle ayrılması mümkün olmayan ürünler,
İlgili mevzuatta cayma hakkı kapsamı dışında bırakılan diğer ürün ve hizmetler.

6. İade Kargo Süreci

Cayma hakkının kullanılması hâlinde ürünün Satıcı'ya gönderilmesine ilişkin kargo bedeli tüketiciye aittir.

İade gönderileri, Satıcı tarafından bildirilen anlaşmalı kargo firması aracılığıyla gerçekleştirilmelidir. Anlaşmalı kargo firmasına ilişkin bilgiler, iade talebinin onaylanmasının ardından tüketiciye bildirilecektir.

İade edilecek ürünlerin taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmesi ve mümkünse takip edilebilir gönderi yöntemiyle gönderilmesi tavsiye edilir.

Ürünün ayıplı olduğunun tespit edilmesi hâlinde ise iade kargo bedeli Satıcı tarafından karşılanır.

7. Para İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması hâlinde, Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 (ondört) gün içerisinde, tüketiciden tahsil edilen tüm ödemeleri, tüketicinin sipariş sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun olarak iade eder.

Satıcı, iade edilecek ürünün kendisine ulaşmasına veya tüketicinin ürünü geri gönderdiğine ilişkin taşıma belgesini ibraz etmesine kadar para iadesini erteleme hakkına sahiptir.

Para iadesi, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.

Bankalar, ödeme kuruluşları veya kredi kartı sağlayıcılarının işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmelerden Satıcı sorumlu değildir.

8. Ayıplı Ürünler

Teslim edilen ürünün ayıplı olduğunun tespit edilmesi hâlinde tüketici, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında sahip olduğu seçimlik haklarını kullanabilir.

Tüketici;

Ücretsiz onarım,
Ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi,
Ayıp oranında bedel indirimi,
Sözleşmeden dönerek bedel iadesi

haklarından birini tercih edebilir.

Bu kapsamda gerçekleştirilecek iadelerde iade kargo bedeli Satıcı tarafından karşılanır.

9. Değişim Politikası

Luis Lora, müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktadır.

Değişim talepleri; ürünün durumu, stok durumu ve ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

Değişim talebinin kabul edilmesi hâlinde üretim gerektiren ürünlerin hazırlanması genellikle 4-10 iş günü sürebilir.

Hazırlanan ürün, kargo firmasına teslim edildikten sonra teslimat adresine bağlı olarak genellikle 1-3 iş günü içerisinde teslim edilir.

Resmî tatiller, operasyonel yoğunluk, üretim planlaması veya mücbir sebepler nedeniyle bu sürelerde değişiklik yaşanabilir.

Her hâlükârda teslimat süreci, yürürlükteki tüketici mevzuatında öngörülen azami süreler içerisinde tamamlanır.

10. İnceleme Süreci

İade veya ayıplı ürün kapsamında Satıcı'ya ulaşan ürünler, ilgili mevzuat ve işbu Politika hükümleri doğrultusunda incelenir.

İnceleme sonucunda talebin uygun bulunması hâlinde para iadesi, değişim veya tüketicinin tercih ettiği diğer yasal hak yerine getirilir.

Gerekli görülmesi hâlinde tüketiciden ek bilgi, belge veya görsel talep edilebilir.

11. İlgili Hukuki Belgeler

Bu Politika;

Ön Bilgilendirme Formu,
Mesafeli Satış Sözleşmesi,
Teslimat Politikası,
Kullanım Koşulları,
Gizlilik ve KVKK Politikası,
Çerez Politikası

ile birlikte değerlendirilmelidir.

12. İletişim

İade, değişim veya para iadesi süreçleri hakkında bizimle aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

TKS Danışmanlık E-Ticaret İthalat İhracat Limited Şirketi

Marka: Luis Lora

Adres:
Skyport Residence
Hürriyet Bulvarı Skyport No:1 Kat:3 D.No:62
34524 İstanbul / Türkiye