Kargo politikası

TESLİMAT POLİTİKASI

Son Güncelleme Tarihi: 25.07.2026

1. Amaç

Bu Teslimat Politikası, Luis Lora tarafından www.luislora.com internet sitesi üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi ve müşterilere ulaştırılmasına ilişkin usul ve esasları düzenlemektedir.

www.luislora.com üzerinden sipariş veren tüm müşteriler, işbu Teslimat Politikası'nı okumuş ve kabul etmiş sayılır.

2. Sipariş Hazırlık Süreci

Ödemesi başarıyla tamamlanan siparişler, stok durumu ve operasyonel yoğunluk dikkate alınarak genellikle 1-7 iş günü içerisinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.

Resmî tatiller, kampanya dönemleri, mücbir sebepler veya olağanüstü durumlarda hazırlık ve sevkiyat sürelerinde değişiklik yaşanabilir. Bu gibi durumlarda müşterilerimiz uygun olan en kısa sürede bilgilendirilecektir.

Siparişin hazırlanmasını etkileyen olağanüstü bir durumun ortaya çıkması hâlinde Satıcı, müşteriyi gecikme hakkında bilgilendirir ve gerekli hâllerde siparişin iptali veya alternatif çözüm seçeneklerini sunabilir.

3. Ücretsiz ve Sigortalı Kargo

Luis Lora olarak tüm siparişlerinizi Türkiye'nin her yerine ücretsiz ve sigortalı kargo ile gönderiyoruz.

Siparişleriniz, anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla güvenli şekilde teslim edilir.

Gönderimlerimiz sigortalı olarak gerçekleştirildiğinden, ürün müşteriye teslim edilinceye kadar taşıma sürecinde meydana gelebilecek kayıp veya hasar durumlarında gerekli inceleme ve süreçler tarafımızca takip edilmektedir.

4. Güvenli Paketleme

Luis Lora olarak her siparişinizi özenle paketleyerek güvenli sevkiyat standartlarına uygun şekilde hazırlıyoruz.

Ürünlerimiz, taşıma sürecinde zarar görmemesi amacıyla koruyucu ambalaj malzemeleri kullanılarak paketlenir ve müşterilerimize güvenli şekilde ulaştırılması hedeflenir.

5. Teslimat Süresi

Siparişler, kargo firmasına teslim edilmesini takiben teslimat adresine göre değişmekle birlikte genellikle 5-8 iş günü içerisinde müşteriye ulaştırılır.

Teslimat süresi;

  • Teslimat adresi,
  • Kargo firmasının operasyonel yoğunluğu,
  • Resmî tatiller,
  • Hava koşulları,
  • Mücbir sebepler

gibi nedenlere bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Her hâlükârda teslimat, yürürlükteki tüketici mevzuatı uyarınca en geç 30 (otuz) gün içerisinde gerçekleştirilir.

Teslimatta gecikme yaşanması hâlinde müşterilerimiz bilgilendirilir ve ilgili mevzuattan doğan haklarını kullanabilirler.

6. Kargo Takibi

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde, sipariş sırasında bildirdiğiniz e-posta adresine kargo takip bilgilerini içeren bir bilgilendirme gönderilir.

Kargo takip numarası aracılığıyla gönderinizin güncel durumunu ilgili kargo firmasının sisteminden takip edebilirsiniz.

Teslimat süreciyle ilgili her türlü soru ve talebiniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

7. Teslimat Adresi

Siparişler, müşteri tarafından sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine gönderilir.

Teslimat adresinin eksik, yanlış veya güncel olmamasından kaynaklanan gecikmeler, teslim edilememe durumu veya yeniden gönderim nedeniyle oluşabilecek ek masraflardan müşteri sorumludur.

8. Teslimat Anında Kontrol

Müşterilerimizin, teslimat sırasında paketi kargo görevlisinin yanında kontrol etmeleri önemle tavsiye edilir.

Paket üzerinde;

  • Ezilme,
  • Yırtılma,
  • Açılma,
  • Islanma,
  • Darbe,
  • Deformasyon

gibi durumların tespit edilmesi hâlinde, teslim almadan önce kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı düzenlettirilmesi önerilir.

Tutanak düzenlenmeksizin teslim alınan gönderilerde, taşıma sırasında oluştuğu iddia edilen hasarların değerlendirilmesi güçleşebilir.

9. Sigortalı Gönderim

Luis Lora tarafından müşterilere gönderilen tüm siparişler sigortalı olarak sevk edilmektedir.

Sigortalı gönderim kapsamı, yalnızca Satıcı tarafından müşteriye yapılan ilk gönderim için geçerlidir.

10. İade ve Değişim Gönderileri

İade veya değişim talebi kapsamında müşteri tarafından Luis Lora'ya gönderilecek ürünlerin kargo organizasyonu ve taşıma sürecine ilişkin sorumluluk müşteriye aittir.

Müşterilerimizin, ürünleri taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde özenle paketlemeleri ve mümkünse takip edilebilir ve sigortalı kargo hizmeti kullanmaları tavsiye edilir.

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, iade kargo bedeline ilişkin uygulama, sipariş sırasında tüketiciye sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve İade ve Para İadesi Politikası hükümleri doğrultusunda belirlenir.

Ürünün ayıplı olduğunun tespit edilmesi hâlinde, iade kargo bedeli Satıcı tarafından karşılanır.

İade veya değişim amacıyla gönderilen ürünlerin taşıma sürecinde meydana gelebilecek kayıp, hasar veya gecikmelerden, yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan zorunlu sorumluluklar saklı kalmak kaydıyla, Luis Lora sorumlu değildir.

11. Teslim Edilemeyen Siparişler

Teslimat adresinde alıcının bulunmaması, adres bilgilerinin hatalı veya eksik olması ya da teslimatın kargo firması tarafından gerçekleştirilememesi nedeniyle Satıcı'ya iade edilen siparişler hakkında müşteriyle iletişime geçilir.

Müşteriden kaynaklanan nedenlerle yeniden gönderim yapılması hâlinde oluşabilecek ilave kargo ücretleri müşteriden talep edilebilir.

12. Mücbir Sebepler

Doğal afet, savaş, terör olayları, salgın hastalık, grev, lokavt, resmî makam kararları, ulaşım veya iletişim altyapısındaki aksaklıklar ve tarafların makul kontrolü dışında gelişen benzeri durumlar mücbir sebep olarak kabul edilir.

Bu hâllerde teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir. Luis Lora, müşterilerini makul süre içerisinde bilgilendirmek için gerekli özeni gösterir.

13. İlgili Hukuki Belgeler

Bu Teslimat Politikası;

  • Ön Bilgilendirme Formu,
  • Mesafeli Satış Sözleşmesi,
  • İade ve Para İadesi Politikası,
  • Kullanım Koşulları,
  • Gizlilik ve KVKK Politikası

ile birlikte değerlendirilmelidir.

www.luislora.com üzerinden sipariş veren müşteriler, siparişlerini tamamlamadan önce bu belgeleri okuyup kabul ettiklerini beyan ederler.

14. İletişim

Teslimat süreçleriyle ilgili her türlü soru ve talebiniz için aşağıdaki iletişim bilgilerimiz üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

TKS Danışmanlık E-Ticaret İthalat İhracat Limited Şirketi

Marka: Luis Lora

Adres:
Skyport Residence
Hürriyet Bulvarı Skyport No:1 Kat:3 D.No:62
34524 İstanbul / Türkiye

E-posta: info@luislora.com

Web Sitesi: www.luislora.com